Имеет ли право заказчик вернуть заказной товар


Имеет ли право покупатель вернуть заказной товар?

Теперь клиент хочет вернуть этот товар. Ошибся сам клиент и нашей вины в ней нет. Имеет ли он на это право?ПавелСтатья 26.1. Дистанционный способ продажи товара3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества

Имеет ли право покупатель вернуть товар надлежащего качества иготовленный под заказ

Важно Например, на практике применяется отслеживание покупателя по камерам наблюдения; нахождение чека, хранящегося у продавца.

    Сделать предложение об обмене товара надлежащего качества на вариант с нужным фасоном, размером. Предъявлять доказательства того, что товар не подходит, не требуется. В случае отсутствия товара в торговой точке продавец может предложить покупателю подождать нового завоза. Покупатель вправе согласиться или отказаться. В случае согласия желательно зафиксировать данное действие. Если обмен невозможен, то товар возвращается, а покупателю выплачивается покупная цена товара.

Это касается таких групп товаров: Вещи личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки, заколки, шиньоны, бигуди и т. д.). Товары для лечения или профилактики болезней в домашних условиях (предметы из металла, текстиля, резины, вещи гигиены и санитарии, медицинские препараты и аппаратура, линзы, лекарства, средства для полости рта, многие детские товары).

Спорные вопросы: имеет ли право покупатель вернуть товар на рынке РФ? Есть ли права у продавца?

В нем раскрыты основные прерогативы покупателя РФ во время приобретения товаров или получения различных услуг.

Также можно выделить еще несколько нормативных документов, связанных с этими вопросами:

  • Письмо Роскомторга «О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».
  • Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами».

Эти документы были разработаны и утверждены довольно давно, еще в конце прошлого столетия. Поэтому с уверенностью можно отметить тот факт, что нормативно-правовая база по вопросам прерогатив клиента и торговца, а также их обязанностей в наличии имеется, однако является не особо обширной и несколько устаревшей. Основные права покупателя в магазине

Возврат или обмен заказного товара

Привожу под заказ из Москвы керамическую плитку в свой город.

Покупатели постоянно пытаются вернуть остатки плитки после ремонта.

Т.е. налицо возврат ЧАСТИ заказа. Например, в момент заказа мы сделали проект, объяснили людям, почему нужно укладывать плитку за и под ванной. В результате — их нанятый мастер под ванной и за ванной плитку укладывать не стал, сделал зеркало вклеенное, хотя предполагался шкафчик навесной (ещё минус несколько плиток), сэкономил на подрезке.
В результате у людей осталось, например, 2 коробки плитки.

С проектом они были согласны, но мастер всё переиграл — люди хотят вернуть мне плитку и свои деньги.

Плитка имеет индивидуальные характеристики — партия, тон, калибр.

  1. Внимание Решение о возврате принимается в течение 14 дней;
  2. В случае положительного решения о возврате, товар надлежащего качества учитывается по цене отгрузки и засчитывается в счет дебиторской задолженности, компенсируется в дальнейшем исключительно отгруженным товаром (возврат денег не допускается) Доставку товара надлежащего качества в место исполнения обязательств Поставщика, должен осуществлять Покупатель.

Правомерен ли возврат части заказного товара?

Санкт-ПетербургОбщаться в чате Здравствуйте!Если в договоре купли-продажи определено, что данный товар делается под заказ специально для него то вернуть его он не может тем более что это качественный товарСогласно абз.4 ст.26.1 Закона РФ О защите прав потребителей»Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем С уважением Александр 10 Февраля 2019, 15:58 Ответ юриста был полезен?

+ 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт
  3. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    • 10,0рейтинг
    • эксперт

    Елена, здравствуйте!

sovetnik36.ru

Заказная позиция и набран не правильный артикул товара. Имеет ли он на это право? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Имеет ли право покупатель вернуть диван
  2. Имеют ли право покупатели вернуть диван и потребовать возврат денег

Ответы юристов (1)

  1. Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

    Теперь клиент хочет вернуть этот товар. Ошибся сам клиент и нашей вины в ней нет.

    Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб.

  1. Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
  2. Внимание Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
  3. У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).

Имеет ли право покупатель вернуть товар

Этот процесс осуществляется у того продавца, что ранее продал изделие.

Обмен можно совершить в течение 14 дней с момента приобретения. В таком положении дел происходит . Сам день приобретения в расчет не берется. Однако не все столь легко. Есть некоторые ограничения, которые нужно учитывать. Какие права имеет покупатель, решивший вернуть товар, и что для этого нужно: Продавцы утверждают, что на изделии должны присутствовать все пломбы, фирменные ярлычки, оно должно обладать товарным видом и ни разу не использоваться по назначению.
При нахождении продавцом дефекта вещь обратно не примут.

Но это противоречит закону, таких условий не приводится ни в одной статье. Конечно, если вы принесете туфли, в которых отходили сезон с просьбой возврата Вам имеют право отказать, но если на подошве видно, что их мерили и прошлись – это не основание.

Права потребителя при возврате товара. Как производится возврат заказного товара

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно: — товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны; — есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом чуть позже); — товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

  1. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
  1. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров.